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Die häufigsten Kundenfragen zu unseren Geländern –Teil 3

Natalia Lerulf, Kundenservice GeländerladenEs ist Zeit für den dritten und letzten Teil unseres Artikels zu den häufigsten Fragen, die wir von unseren Kunden gestellt bekommen! Wie gewohnt bekamen wir bei der Zusammenstellung Hilfe von unserer Kundenexpertin Natalia Lerulf.

In diesem letzten Teil geht es um Fragen, die im Zusammenhang mit der Bestellung, dem Kauf und der Lieferung unserer Geländer aufkommen können. Wenn Sie die letzten beiden Teile verpasst haben, können Sie diese auch hier auf unserem Blog nachlesen. Teil 1 beschäftigt sich mit der Auswahl des richtigen Produktes und allen Fragen, die sich dabei ergeben können. In Teil 2 haben wir einige Informationen zu Montage und Wartung der Geländer gesammelt.

Ich bin mir unsicher bei der Ausmessung, sollte ich mir dafür Hilfe von einem Fachexperten holen?
– Unsere Überzeugung ist, dass man nicht über Fachwissen verfügen muss, um unsere Geländer bestellen und montieren zu können. Wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen. Das einzige, was Sie bei der Bestellung angeben müssen, sind die Maße an den Außenkanten der Unterlage, auf der das Geländer angebracht werden soll, z. B. von Ecke zu Ecke oder Kante zu Kante. Wir berechnen dann automatisch einen Einzug, damit das Geländer nicht zu nahe an einer Kante angebracht wird. Das geschieht jedoch automatisch, ohne dass Sie daran denken müssen.

In unserem Designtool finden Sie klare Hilfetexte, die Ihnen weiterhelfen, wenn Sie sich unsicher fühlen. Hier finden Sie auch einige Maßvorlagen, damit Sie leicht sehen können, wie die Maße berechnet werden. Diese Vorlagen finden Sie auch auf unseren Produktseiten unter den technischen Infos.

Wenn Sie besondere Wünsche haben oder sich unsicher fühlen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Montage eines Edelstahlgeländers

Montage eines Edelstahlgeländers am Treppenauge.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
– Bevor wir mit der Herstellung Ihres Geländers begonnen habe, ist es kein Problem, die Bestellung zu stornieren. Ob eine Bestellung geändert werden kann, hängt davon ab, wie früh wir vom Änderungswunsch erfahren und um welche Art der Änderung es sich handelt. Selbstverständlich helfen wir Ihnen immer so gut wir können, kontaktieren Sie uns bei Änderungswünschen also am besten so schnell wie möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?
– Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zu der berechneten Produktionszeit des Geländers. Sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben, erhalten Sie die Produktionszeit für Ihre Bestellung mit der Bestellbestätigung. Wir versenden Ihr Geländer sobald es fertig ist und Sie bekommen eine E-Mail mit Trackinginformationen. Danach wird sich Schenker mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.

Wie hoch sind die Frachtkosten?
– Die Frachtkosten sind im Preis enthalten! Bei Ihrer Bestellung wird Ihnen der Endpreis angezeigt, es kommen keine Frachtkosten oder andere versteckte Gebühren hinzu.

Muss ich zu Hause sein, wenn die Bestellung geliefert wird?
– Es ist wichtig, dass jemand vor Ort ist, um die Bestellung entgegenzunehmen. Wenn das Geländer während des Transports beschädigt wurde, muss dies zusammen mit dem Chauffeur dokumentiert werden, bevor Sie die Zustellungsbestätigung unterschreiben. Ohne entsprechende Dokumentation ist eine Reklamation aufgrund von Beschädigungen des Produkts im Nachhinein oft schwierig. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Kaufbedingungen.

Kann ich meine Bestellung jetzt aufgeben und die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erhalten?
– Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung jetzt aufgeben und uns mitteilen, in welcher Woche die Lieferung erfolgen soll. Wir richten uns dann danach und versenden Ihre Bestellung rechtzeitig.

Sind Sie bereit, Ihr perfektes Geländer zu finden? Bei uns finden Sie Glasgeländer, Edelstahlgeländer, Drahtgeländer und Handläufe!

 

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